2015年3月26日，2015中国快递论坛在上海举行，论坛由国家邮政局、新华社、上海市人民政府指导；中国快递协会、新华社新媒体中心、新华社上海分社、国家邮政局新闻宣传中心承办；上海市青浦区人民政府支持；新华网、新华社发布客户端、第一财经特别支持。

　　[国家邮政局局长 马军胜]各位嘉宾、各位朋友，女士们、先生们：

　　大家好！

　　在春暖花开，春意盎然的季节里，2015中国快递论坛在上海隆重召开了！论坛的召开，对推动全面开放下的中国快递业转型升级创新发展、提高快递业对国家稳增长调结构恵民生的贡献水平意义重大。首先，请允许我代表国家邮政局对2015中国快递论坛的召开表示热烈祝贺！对参加论坛的各位嘉宾、代表表示诚挚的欢迎！对长期以来关心和支持邮政业发展的上海市委市政府、各有关部门和单位、以及新闻界的朋友们表示衷心的感谢！

　　国家实施“十二五”规划以来，中国快递业抓住邮政体制改革的重大机遇，与迅猛发展的电子商务携手共进，行业发生巨大变化。去年快递量达到140亿件，问鼎世界第一，已连续4年实现了年均增幅超过50%的速度；推动出口近千亿元，支撑国内网购交易额突破2万亿元，占社会消费品零售总额的比重超过7%。在快递“向下、向西、向外”工程的引导下，快递网络广度与深度大幅提升，尤其是农村快递网点发展到5万多个，乡镇覆盖率提高到50%以上。快递业已经成为关系百姓民生、服务生产生活、优化结构调整、点燃消费激情、促进社会公平的重要力量。

　　更令人振奋的是，去年克强总理两次亲自视察调研快递情况。今年“两会”期间，总理在政府工作报告中充分肯定了快递发展的成效，明确要求“发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。在与中外记者见面时，更是向世界发出“我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告”的最强音。一位日理万机的总理为一个行业、一个业态代言实属不易！这是我们业界莫大荣誉！足见国家对我们有期待，人民对我们有期盼，总理对我们有期望。中国快递业发展的春天真正到来了，我们切莫辜负这个千载难逢的好时光！

　　也正因为如此，我们今天济济一堂，共同研判中国快递业在经济新常态下的新形势和新格局，共同商议“全面开放下的中国快递业转型升级”这一具有战略前瞻性、时代使命感的话题，就变得愈发有了不同寻常的意义。在座的各位都是行业驶入“百亿时代”的见证者和引领者，正是你们激扬的梦想和踏实的付出，以及行业百余万快递员的艰辛努力，才筑就了属于我们的长青基业，描摹出更加宏伟清晰的发展蓝图。今天，我们的行业乘风破浪，站在了中国创新发展的“风口”，惟有把握时代脉搏，搭上时代快车，应势而动、顺势而为，方能立业有基，兴业有本，治业有序。

　　第一，我们当以“协同发展，红红火火”为愿景，稳速不减势。中央对快递业做出了“现代服务业的关键产业，推动流通方式转型、促进消费升级的现代产业和物流领域的先导产业”新定位，新定位赋予了快递业新方向、新内涵。我们必定要有新作为，务必保持发展态势、务必拓展服务空间、务必提升运营水平。当前，全行业应当做好“三篇文章”：一是搞好快递与电子商务协同发展，紧密上下游环节间衔接，共克衍生的新问题，共享产生的新成果，进一步巩固提升合作模式；二是继续推进“快递下乡”工程，用心服务农民网购，在助力农产品进城、促进城乡流通、缩小城乡差距等方面发挥更大作用；三是进一步扩大“向外”成果，提升跨境电商服务品质。抓住国家实施“一带一路”战略、扩大对外投资和增加自贸区等诸多机遇，加快“走出去”的步伐，合理规划国际布局，拓展国际市场。

　　第二，我们当以“大众创业，万众创新”为动力，扩量优服务。快递业既要巩固发展态势，又要推动实现中高速増长和迈进中高端水平“双目标”。一方面，以“互联网+”为契机，抓紧配套实施“快递+”战略。要加快快递与制造业的联动，强化快递与综合交通运输体系的衔接，促进快递与金融业的互动，扩大冷链快递网络的覆盖范围，引导市场主体细化产品层次、延长服务链条、提高附加价值，抢占市场先机；另一方面，我们也要以“线上线下新兴消费”为依托，挖掘新兴市场需求，拓展快递“最后一公里”服务范畴，打造多元化、差异化、个性化的末端服务体系，不断融入新业态和新模式。与此同时，我要强调的是安全是持续发展的基础，我们要贯彻落实安全为基的工作方针，全面落实收寄验视制度，加强企业安全主体责任和安全监管措施，确保快递渠道安全工作有序推进。

　　第三，我们当以“科学发展，转型升级”为指引，提质更增效。在这方面，首先要充分发挥中国快递发展指数的风向标作用。国家邮政局将在本次论坛上首次发布中国快递发展指数，该指数是反映行业发展全貌的综合指数，其价值在于对行业发展状况进行科学评估，为政府宏观决策提供参考，为市场主体经营管理提供引导。其次，要积极推进市场主体分等分级管理，引导企业提质增效改善服务。实现快递服务做大行业、做强企业、做优品牌的目标。三是要大力提升信息化、智能化、标准化水平。要以信息化为牵引，推动现代信息技术与服务和管理全面融合，实现快递业管理信息化、生产自动化、运输综合化、配送智能化、过程可视化、装备高效化；以标准制定实施为抓手，尽快提高快递业标准化设施、流程以及绿色包装水平；要加快移动互联网与快递的深度融合，尽快普及提升快递APP等应用，使得广大消费者获得更加便利服务。我相信，唯有坚持科学发展的态度和真抓实干的作风，“快递大国”到“快递强国”的梦想不会是遥遥无期。而“快递强国”的实现有待于快递强企的出现，我真心地希望属于中国的快递航母早日启航，行稳致远！

　　第四，我们当以“公平竞争，诚信共赢”为业魂，强体更固本。今年是全面推进依法治国的开局之年，我们要厚植诚信意识、自律诚信行为、争当诚信标杆，为全社会共同营造一个公平竞争、诚实守信的市场环境和消费环境。刚刚过去的“3·15”，国内15家骨干快递企业首次联合发出“诚信宣言”，大家郑重承诺：在今后的服务中，认真对待消费者的每一个投诉、每一条意见，以实际行动维护消费者合法权益，并首次联合公布投诉和监督电话，根治服务问题的决心可见一斑，这是我们行业诚信为本的良好开端，也是行业永无止境的服务承诺。

　　当然，时代给予我们新机遇的同时，也给我们带来了新挑战，面对国家、人民、总理对行业“红红火火”的热切期盼，我们深感任务艰巨、使命光荣、前程远大，快递业健康、有序、持续的发展，需要我们业内同行锐意进取、奋发有为，也离不开社会各界、各级政府、各个部门的理解和帮助、关心和支持，更离不开广大消费者和媒体朋友们的监督和爱护。我衷心地希望，我们大家一起，共同携手推动中国快递业转型升级、提质增效、做大做强，为全面建成与小康社会相适应的现代邮政业做出更大的贡献！最后，预祝2015中国快递论坛取得圆满成功！

　　谢谢大家！